نسل جدید مدیریت خدمات پس از فروش

مرکز عملیات حرفه‌ای برای کسب‌وکارهای تصفیه آب

مشتری، دستگاه، گارانتی، سرویس دوره‌ای، تکنسین، قطعات، فاکتور و ارتباط با مشتری را از یک سامانه سریع، یکپارچه و موبایل‌محور مدیریت کنید.

مناسب چند شعبه پنل مستقل مشتری طراحی واکنش‌گرا
سرویس‌های امروزبرنامه‌ریزی و تخصیص تکنسین
پیگیری خودکاریادآوری سرویس بعدی
طراحی‌شده برای زنجیره کامل خدمات تصفیه آب
فروش و نصب
خدمات دوره‌ای
انبار و قطعات
ارتباط با مشتری
مسائل واقعی کسب‌وکار

از پراکندگی اطلاعات تا عملیات منظم و قابل اندازه‌گیری

واتر سرویس برای حل گلوگاه‌هایی طراحی شده که باعث فراموشی سرویس، نارضایتی مشتری و از دست رفتن فروش تکرارشونده می‌شوند.

پرونده‌های پراکنده مشتری

اطلاعات تماس، دستگاه، آدرس، گارانتی و سوابق خدمت در یک پرونده واحد نگهداری می‌شود.

✓ تاریخچه کامل و قابل جستجو

فراموشی سرویس دوره‌ای

تاریخ سرویس بعدی محاسبه می‌شود و لیست دستگاه‌های نزدیک به سررسید همیشه در دسترس است.

✓ حفظ ارتباط و فروش مجدد

ابهام در عملکرد تیم

درخواست، زمان‌بندی، تکنسین، قطعات مصرفی، نتیجه خدمت و فاکتور به یک جریان متصل هستند.

✓ کنترل عملیات و پاسخ‌گویی

فاکتور و وصول نامنظم

فاکتور فروش و سرویس، پرداخت‌ها، اقساط و وضعیت مطالبات به‌صورت متمرکز مدیریت می‌شوند.

✓ شفافیت مالی بیشتر

موجودی نامشخص قطعات

موجودی هر شعبه، گردش کالا، حد هشدار و سفارش قطعات در همان سامانه ثبت می‌شود.

✓ کاهش توقف سرویس

تماس‌های تکراری مشتری

مشتری در پنل خود سوابق، فاکتور، گارانتی، آموزش و وضعیت درخواست را مشاهده می‌کند.

✓ تجربه شفاف و حرفه‌ای
فرآیند یکپارچه

از ورود مشتری تا سرویس بعدی، بدون گسست اطلاعات

۱

ثبت مشتری و دستگاه

پرونده، مدل، سریال، نصب و گارانتی

۲

ثبت درخواست

توسط اپراتور یا خود مشتری

۳

برنامه‌ریزی خدمت

زمان، شعبه و تکنسین مسئول

۴

اجرای سرویس

گزارش فنی، قطعات و مستندات

۵

فاکتور و پیگیری

وصول، سابقه و سرویس بعدی

ماژول‌های اصلی

همه ابزارهای لازم برای مدیریت رشد

ساختار سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که عملیات روزمره، کنترل مدیریتی و تجربه مشتری را هم‌زمان پوشش دهد.

CRM و پرونده مشتری

اطلاعات مشتری، آدرس‌ها، چند دستگاه، یادداشت و تاریخچه ارتباط.

  • جستجوی سریع و فیلتر
  • سطح دسترسی و شعبه
  • مدارک نصب و تحویل

مدیریت سرویس

درخواست، برنامه‌ریزی، تکنسین، گزارش فنی و سرویس دوره‌ای.

  • تخصیص تکنسین
  • سوابق کامل دستگاه
  • تولید سرویس‌های سررسید

فاکتور و پرداخت

فاکتور فروش و سرویس، وضعیت پرداخت و پیگیری مطالبات.

  • ثبت پرداخت و مرجع
  • پشتیبانی از اقساط
  • دسترسی مشتری به فاکتور

انبار و سفارش

کاتالوگ قطعات، موجودی شعبه، گردش کالا و سفارش فروش.

  • هشدار کمبود موجودی
  • ثبت ورود و خروج
  • قیمت فروش هر شعبه

گزارش و تحلیل

نمای روزانه عملیات، درآمد، سرویس‌ها و عملکرد تیم.

  • شاخص‌های مدیریتی
  • گزارش تکنسین و شعبه
  • روند درآمد و خدمت

پنل مشتری

خدمات سلف‌سرویس برای کاهش تماس و افزایش رضایت.

  • درخواست سرویس آنلاین
  • گارانتی و سوابق
  • آموزش و اطلاعیه
پنل مدیریت

تمرکز کامل بر کارهای امروز و تصمیم‌های فردا

داشبورد مدیریتی جدید، شاخص‌های عملیاتی، درخواست‌های نیازمند اقدام، سرویس‌های نزدیک، درآمد و وضعیت موجودی را در یک نمای خوانا نمایش می‌دهد.

جستجو و دسترسی سریعدسترسی به بخش‌های سامانه با میانبر و جستجوی فرمان.
طراحی چندشعبه‌ایفیلتر عملیات و گزارش‌ها بر اساس شعبه و سطح دسترسی.
سازگار با موبایلمنوی پایین، جدول‌های واکنش‌گرا و فرم‌های مناسب لمس.
ورود به پنل مدیریت
نمای پنل مدیریت واتر سرویس
نمای موبایل پنل مدیریت
پنل مشتری

تجربه‌ای شفاف که اعتماد مشتری را تقویت می‌کند

مشتری بدون تماس مکرر می‌تواند دستگاه‌ها، تاریخ گارانتی، سرویس‌های انجام‌شده، فاکتورها، سفارش‌ها و درخواست‌های خود را پیگیری کند.

درخواست سرویس سادهثبت نوع خدمت، تاریخ پیشنهادی و توضیحات در چند مرحله کوتاه.
سوابق همیشه در دسترسنمایش تکنسین، قطعات، گزارش خدمت و فاکتور مرتبط.
آموزش و اطلاع‌رسانیمحتوای نگهداری و اطلاعیه‌های اختصاصی داخل پنل.
ورود به پنل مشتری
نمای پنل مشتری واتر سرویس
نمای موبایل پنل مشتری
نتیجه عملیاتی

زیرساختی برای خدمات منظم و رشد پایدار

کاهش فراموشیبا محاسبه و پایش سرویس بعدی
افزایش شفافیتبا اتصال درخواست، خدمت و فاکتور
پاسخ‌گویی سریع‌تربا پرونده کامل و تاریخچه واحد
تجربه حرفه‌ای‌تربا پنل اختصاصی و موبایل‌محور مشتری

سامانه را متناسب با فرآیند شرکت خود راه‌اندازی کنید

برای بررسی نیازها، مشاهده دموی واقعی و دریافت پیشنهاد پیاده‌سازی با تیم آوا سایت در ارتباط باشید.

پرسش‌های متداول

پاسخ به سوال‌های اصلی پیش از راه‌اندازی

واتر سرویس برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

برای شرکت‌ها، فروشگاه‌ها، نمایندگی‌ها و تیم‌های خدمات پس از فروش دستگاه‌های تصفیه آب که نیاز دارند مشتری، دستگاه، سرویس، تکنسین، قطعات و فاکتور را یکپارچه مدیریت کنند.

آیا مشتری پنل جداگانه دارد؟

بله. مشتری می‌تواند دستگاه‌ها، گارانتی، سوابق سرویس، فاکتورها، سفارش‌ها، اطلاعیه‌ها و درخواست سرویس خود را از پنل اختصاصی مشاهده کند.

آیا سامانه برای چند شعبه قابل استفاده است؟

بله. شعب، دسترسی کاربران، موجودی قطعات و گزارش‌های عملیاتی می‌توانند بر اساس شعبه مدیریت شوند.

آیا امکان توسعه امکانات اختصاصی وجود دارد؟

بله. ساختار سامانه قابل توسعه است و می‌توان اتصال پیامک، درگاه پرداخت، گزارش‌های اختصاصی، فرآیندهای داخلی و برندینگ هر مجموعه را به آن افزود.

آیا پنل‌ها روی موبایل قابل استفاده هستند؟

بله. نسخه جدید با رویکرد واکنش‌گرا و موبایل‌محور بازطراحی شده و فرم‌ها، منوها و داشبوردها برای صفحه‌های کوچک بهینه شده‌اند.